سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن طلبك من Diamond Art ME. يُرجى قراءة سياسة الاسترداد بعناية قبل تقديم طلبك.
الطلبات العادية
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع صور توضح المشكلة. سنقدم لك بديلاً أو استردادًا كاملاً وفقًا لتقديرنا.
لا نقبل الإرجاع أو نُصدر استردادات بسبب تغيير الرأي على الطلبات العادية (غير المخصصة) بعد شحنها.
طلبات البورتريه المخصصة
الطلبات المخصصة غير قابلة للاسترداد بعد بدء الإنتاج، إذ يُصنع كل قطعة خصيصًا وفقًا لمواصفاتك. يُرجى التحقق من صورة المرجع وتفاصيل الطلب قبل التأكيد.
في حال وجود خطأ من جانبنا (مثل تصميم خاطئ أو عيب جودة جوهري)، سنعيد الصنع أو نسترد المبلغ دون أي تكلفة إضافية.
كيفية طلب الاسترداد
لبدء طلب استرداد أو الإبلاغ عن مشكلة، يُرجى مراسلتنا على hello@diamondart.me مع:
- رقم طلبك
- وصف المشكلة
- صور توضح المشكلة
نهدف إلى الرد خلال يومي عمل.
معالجة الاسترداد
ستتم معالجة الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
أسئلة؟ تواصل معنا على hello@diamondart.me وسنكون سعداء بمساعدتك.
